# T03 サービスページのヒアリングシート

> 1商材の紹介ページを、ワイヤーと原稿に落とす前に担当者へ渡す表。1商材1枚。営業・現場の担当者が空欄を埋める。手がかりの例は架空の青葉工業。

- このページで分かること：1商材のページを作る前に、担当者に空欄を埋めてもらい、ワイヤーに進めるかを決める。
- 書き出し：この Markdown は、中小企業のWebマーケ教科書の正本（src/content/pages）からビルドのたびに書き出したものです。手で直さず、正本を直してビルドし直します。リンクは、資料室のフォルダ（tools/library/files）から画面のページへの相対パスです。
- 確認日：2026-11-11
- 元の資料：検索・AI引用 学習キット「サービスページを作るときのヒアリングシート」（2026-09-16）
- 画面で読む：[サービスページのヒアリングシート](../../hearing-service-page/index.html)

## 使い方

1商材の紹介ページを、ワイヤーと原稿に落とす前に渡す表です。1商材1枚。営業・現場の担当者が空欄を埋めます。

ウェブ担当が推測で埋めません。不明は「不明」、やっていないことは「なし」と書きます。1回45〜60分。空欄のままワイヤーを進めません。答えが営業と現場で割れたら、両方書きます。

「手がかり（例）」の列は、架空の[青葉工業](../../../start/aoba/index.html)（木造住宅の雨漏り調査と補修）で書いた例です。自社の答えを書く欄ではありません。

**表：渡す相手と、このシートで決めること**

| 相手 | このシートで決めること | このシートで決めないこと |
|---|---|---|
| 商材をお客さんに説明している人（営業・現場） | 誰向けか、含むもの、出してよい数字、実例、反対への答え | 色、フォント、バナーの雰囲気 |
| 問い合わせを取る人 | 新規と今のお客さんの窓口、電話の時間、フォームの種類 | 広告の予算 |
| ページを直せる人 | 正規URL、更新の担当、使ってはいけない写真 | 原稿の言い回しの最終稿（事実が先） |

- 広告や SNS の施策の一覧は、[施策のヒアリングシート](../../hearing-measures/index.html)
- 今あるサイトの直し方は、[サイト改修のヒアリング](../../hearing-site/index.html)
- 取った答えの置き方は、[2-4 複数商材のプロダクトページ](../../../learn/2-web/product-pages/index.html)

印刷すると、塊ごとに紙が分かれます（表紙のあと11枚）。上の「渡す相手」の表は画面だけに出ます。

Excel・CSV は[資料室](../index.html#sheets)にあります。

- 全部：[Excel（.xlsx）](service-page-hearing.xlsx)・[CSV](service-page-hearing.csv)

## 記入欄

**表：0. 記入欄**

| 項目 | 記入 |
|---|---|
| 社外向けの名前 | 　 |
| 社内の呼び方 | 　 |
| 正規URL（無ければ「新規」） | 　 |
| 記入日 | 　 |
| 記入者（ウェブの側） | 　 |
| 聞き取り相手（氏名・役割） | 　 |
| 同席 | 　 |
| 公開の最終確認をする人 | 　 |

## 1. 誰向けか・何の商材か

H1 とリードになります。英語のカテゴリ名だけでは足りません。

**表：1. 誰向けか・何の商材か**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| この1ページの主題（商材は1つ） | 　 | 雨漏りの調査と補修。屋根の工事一式のカタログにしない |
| 誰向けか（地域・相手・今の困りごと。1文） | 　 | 築古の木造の持ち家で、雨漏りに困っている人。自社から車で40分の範囲 |
| お客さんが口にする名前（検索や電話で使う言葉） | 　 | 社内の呼び方ではなく、電話で最初に言われる言葉（例：「雨漏り」） |
| 対象外のお客さん（丁寧に断る条件） | 　 | エリアの外、DIY の相談、求人 |
| 扱うメーカー・型番の出し方 | 　 | 出すなら選び方の条件と一緒に。古い事例の型を今の勧めにしない |

## 2. お客さんの困りごと

ページの中ほどの見出しと、メールマガジンの件名になります。現場で本当に言われることだけ。6つまで。

**表：2. お客さんの困りごと**

| # | 困りごと（お客さんの言葉） | こちらが返す結論（1文） | メールマガジンで使ってよいか |
|---|---|---|---|
| 1 | 　 | 　 | 　 |
| 2 | 　 | 　 | 　 |
| 3 | 　 | 　 | 　 |
| 4 | 　 | 　 | 　 |
| 5 | 　 | 　 | 　 |
| 6 | 　 | 　 | 　 |

手がかりの例：原因が分からない、前に直したのにまた起きた、見積だけ欲しい。言い換えずに、聞いた言葉のまま書きます。

## 3. 何をするか（含む／含まない）

**表：3. 何をするか**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| 頼まれたあとに、こちらがやること（順番つき） | 　 | 現地調査 → 原因を写真で残す → 見積 → 補修 |
| このページに書いてよい作業・機能（8つまで。全部は載せない） | 　 | 主題に直接つながるものだけ |
| 含まないもの。別のページへ送るもの | 　 | 屋根の全面の工事一式など、主題でないもの |
| ほかの商材とセットが必須か、任意か | 　 | 必須なら冒頭に書く。任意なら「よく一緒に頼むもの」へ |
| 対応エリア（行く／行かない） | 　 | 自社から車で40分。行かない地域は、行かないと書く |

## 4. 選ばれる理由

「強み」の見出しの下が空にならないように、3つまで。メーカーの一番より、現場の事実です。

**表：4. 選ばれる理由**

| # | 強み（見出し） | 根拠（数字・拠点・運用。出せる範囲） |
|---|---|---|
| 1 | 　 | 　 |
| 2 | 　 | 　 |
| 3 | 　 | 　 |

手がかりの例（青葉工業）：雨漏りの原因を写真で残せること。紹介が途切れないこと。

## 5. 料金の出し方

出せない数字は出しません。終わったキャンペーンを、いつもの料金にしません。

**表：5. 料金の出し方**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| 価格の出し方（定価／都度見積／月額／リース） | 　 | 都度見積なら「現地調査のあとに見積」と書く |
| 本文に出してよい数字と条件（数量・期間・税） | 　 | 出せないなら「見積」だけ。条件のない最安は書かない |
| 見積に必ず含めるもの／別料金になるもの | 　 | 調査・見積・補修のどこまでが含まれるか |
| 最低の数量・人数・期間 | 　 | 年の契約か、途中でやめる条件 |
| 今出しているキャンペーン。期限と、終わったあとの本文 | 　 | 期限つきは、件名とページで同じにする。終わったら消す |

## 6. 導入の流れと、実例

**表：6. 導入の流れ**

| 順番 | お客さんがすること | こちらがすること | 目安の日数（条件つき） |
|---|---|---|---|
| 1 | 問い合わせ | 　 | 　 |
| 2 | ヒアリング | 　 | 　 |
| 3 | 提案・見積 | 　 | 　 |
| 4 | 導入 | 　 | 　 |
| 5 | 使い始め・サポート | 　 | 　 |

「最短○日」を出すなら、在庫・現地調査などの条件を同じ行に書きます。空なら、ページに日数を書きません。

### 7. 実例

この商材が主題の案件だけ。社名を出してよいか、業種だけかを先に聞きます。

**表：7. 実例**

| # | 業種・地域 | きっかけ（1文） | 社名の公開 | 写真の有無 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 　 | 　 | 　 | 　 |
| 2 | 　 | 　 | 　 | 　 |
| 3 | 　 | 　 | 　 | 　 |

**表：出してはいけない実例（個人が分かる、係争中、メーカーが禁止）**

| 項目 | 記入 |
|---|---|
| 出してはいけない実例 | 　 |

## 8. 反対・質問と、問い合わせ

電話で何度も説明する反論を、本文と FAQ の両方に使います。4つまで。

**表：8. よくある反対・質問**

| # | お客さんの質問・反対 | 答え（条件つき） |
|---|---|---|
| 1 | 　 | 　 |
| 2 | 　 | 　 |
| 3 | 　 | 　 |
| 4 | 　 | 　 |

### 9. 問い合わせ

**表：9. 問い合わせ**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| 新規の次の行動（ボタンの文言） | 　 | 雨漏りの相談・現地調査の申し込み |
| 電話番号と、出してよい時間（電話と現場で違うなら分ける） | 　 | 　 |
| フォームの種類。このページの送信を何に固定するか | 　 | 1つに固定する（例：雨漏りの相談） |
| 今のお客さんの修理などの窓口を、このページに出すか。出す位置 | 　 | 新規の主なボタンにしない。別の窓口と書く |
| 問い合わせのあと、誰が何時間以内に何をするか | 　 | 　 |

## 10. よく一緒に頼むもの

最大2つ。本文の途中に全部の事業を並べません。

**表：10. よく一緒に頼むもの**

| # | 商材名 | このページでの1文 | 送る URL |
|---|---|---|---|
| 1 | 　 | 　 | 　 |
| 2 | 　 | 　 | 　 |

## 11. 写真・素材・書かないこと

**表：11. 写真・素材・書かないこと**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| いちばん上に使ってよい写真（人物・事務所・作業） | 　 | 作業中、顔、施工の前と後 |
| ほかの商材の写真を使い回してよいか | 　 | 　 |
| メーカーのロゴ・カタログの使用の可否と条件 | 　 | 規定を確かめてから。仕様の表を主役にしない |
| 書いてはいけないこと | 　 | 他社との比較、未公開の価格、個人が写った写真、保証しすぎ（[4-5 原稿に置かない言葉](../../../learn/4-execute/publish/index.html#claims)） |
| 数字の公式（社数・年数・対応時間）。ほかのページと違うなら、正はどれか | 　 | 時点を付ける |

## 12. 検索とメールマガジン、公開前

**表：12. 検索とメールマガジン**

| 聞くこと | 答え | 手がかり（例） |
|---|---|---|
| お客さんが検索しそうな言葉（3つまで。地域を含む） | 　 | 「雨漏り 修理」と地域名 |
| 今あるコラムで、このページへつなぐ記事 | 　 | 原因を説明するコラムから、このページの相談へ |
| メールマガジンで送ってよい号 | 　 | 着地は同じ URL。2つ目の LP は作らない |

### 13. 公開前

**表：13. 公開前**

| 聞くこと | 答え |
|---|---|
| このページの更新の担当（原稿と、CMS を直せる人） | 　 |
| 公開の前に必ず見る人（営業の責任者、メーカー、法務） | 　 |
| 一覧（ハブ）のカードの文（1文）と、リンクの文言 | 　 |

空欄が残ったまま公開しない項目：主題、誰向けかの1文、新規の次の行動、出してよい料金の範囲、実例の公開の可否。

**このページで使う道具**

[2-4 複数商材のプロダクトページ](../../../learn/2-web/product-pages/index.html)　[記入シート集：ページ設計メモ](../../sheets/index.html#page)　[施策のヒアリングシート](../../hearing-measures/index.html)

## このページのチェック

- [ ] 1商材につき1枚にした
- [ ] 担当者が空欄を埋めた（ウェブ担当が推測で埋めていない）
- [ ] 空欄のまま公開しない5項目が埋まっている

## このページで起きやすい失敗

- 空欄のままワイヤーやデザインを進める
- 手がかりの例を、自社の答えとして写す
- 終わったキャンペーンの料金をページに残す

ほかの領域の失敗は [よくある失敗（領域別）](../../../learn/8-close/failures/index.html) にまとめています。

## 出典とこのページの扱い

1. 本文：検索・AI引用 学習キット「サービスページを作るときのヒアリングシート」（公開 2026-09-16）を移植。欄はそのまま。「手がかり」の列は、元の個別案件の記入例（商材名、地域、メーカー名、検索語）をすべて外し、架空の青葉工業（S02）か、どの会社にも使える書き方に差し替えた。案件ごとの構成例へのリンクは外した。Excel・CSV は元のファイルを写さず、この本文から書き出し直して資料室（T09）に置いた（元のファイルにあった個別案件の記入例は入らない）
2. 「書いてはいけないこと」の根拠は 4-5（景品表示法の No.1 表示など。出典は 4-5）
3. 塊のまとめ方と、紙の分け方：この資料の判断