# T04 サイト改修のヒアリング

> 色や雰囲気の希望を聞く会ではない。公開ページと現場の事実のずれを取り、トップの仕事と商材ページの主題を決めるための聞き取り。誰に・何を・何回で聞くかの台本と、2枚のシート。

- このページで分かること：改修の前に、誰に何を何回で聞くかを決め、トップと商材ページのシートを埋める。
- 書き出し：この Markdown は、中小企業のWebマーケ教科書の正本（src/content/pages）からビルドのたびに書き出したものです。手で直さず、正本を直してビルドし直します。リンクは、資料室のフォルダ（tools/library/files）から画面のページへの相対パスです。
- 確認日：2026-11-11
- 元の資料：検索・AI引用 学習キット「Webサイト改修のヒアリング」（2026-08-20）
- 画面で読む：[サイト改修のヒアリング](../../hearing-site/index.html)

## 使い方

色や雰囲気の希望を聞く会ではありません。公開ページと現場の事実のずれを取り、トップの仕事と商材ページの主題を決めるための聞き取りです。

公開サイトは、会の前に自分で歩きます。会では「見えていないこと」と「食い違いのどちらが正しいか」だけを聞きます。

- 新しい1商材のページを担当者に書いてもらうときは、[サービスページのヒアリングシート](../../hearing-service-page/index.html)
- 広告・対面の施策は、[施策のヒアリングシート](../../hearing-measures/index.html)
- ページの型は、[2-4 複数商材のプロダクトページ](../../../learn/2-web/product-pages/index.html)。サイト診断の順番は、[4-1 回す順番とサイト診断](../../../learn/4-execute/diagnosis/index.html)

印刷すると、台本が3枚、トップのシートと商材のシートがそれぞれ1枚になります。

Excel・CSV は[資料室](../index.html#sheets)にあります。

- 2枚まとめて：[Excel（.xlsx）](site-hearing.xlsx)
- トップページ：[Excel](site-hearing-top.xlsx)・[CSV](site-hearing-top.csv)
- 商材ページ：[Excel](site-hearing-product.xlsx)・[CSV](site-hearing-product.csv)

## 台本：何を取り、誰に、どう聞くか

### このヒアリングの仕事

**表：取るもの、取らないもの**

| 取るもの | 取らないもの |
|---|---|
| 改修のあとにサイトが達成すること（1つ） | 「おしゃれに」「今風に」だけの要望 |
| 新規と今のお客さんの、トップでの優先 | 全事業のキャッチコピー案を、その場で作ること |
| 出せる条件と、書いてはいけないこと | 施策（広告・SNS・チラシ）の年間計画 |
| 数字の公式（定義と時点） | 公開と違う数字の「だいたい」 |
| 問い合わせのあと、社内で起きること | CMS の操作の講習 |

### 誰に聞くか

**表：聞く相手の役割**

| 役割 | 聞くこと | 1人にまとめない理由 |
|---|---|---|
| 残す／消すを決められる人 | トップの優先、書いてはいけないこと、数字の公式 | 営業は「全部載せたい」になりやすい |
| 新規の電話・メールを取る人 | 先週何の話が多いか、足りない情報 | 現場が見ている問い合わせと、経営が見ている売上はずれる |
| 今のお客さんの修理などを案内する人 | 新規のページに今のお客さんの窓口が混ざって困るか | ヘッダーのいちばん目立つボタンの持ち主 |
| 各商材の中身を説明できる人 | その URL の主題、出せる料金、セットの条件 | 全商材を1人の記憶で書かない |
| ページを実際に直せる人 | 更新の手間、残したい部品、制作会社との契約 | 決裁だけだと、直せない約束になる |

役職名は会社ごとに違うので、役割で呼びます。同席は2人まで。3人以上は発言が平均になります。

### 進め方

1. 公開ページを歩く。食い違い、中身の無い見出し、同じ文言のリンクをメモする
2. 1回目（60〜90分）は全社。トップ、ヘッダー、電話、フォーム、書いてはいけないこと。商材の中身には入らない
3. 2回目から（商材ごとに45分）は、その URL を画面共有して歩く。営業と現場は別の枠がよい
4. 画面を指して聞く。「このボタンは誰向けですか」「この数字はいつ時点ですか」
5. 直近の問い合わせを5〜10件、種類だけ聞く。氏名・社名は取らない
6. 答えが割れたら両方残す。その場で片方に合わせない。決裁者に戻す
7. その場で「直します」と約束しない。事実と、残す／消すの候補だけを書く

聞く文は「どうしたいですか」より、「先週、電話でいちばん多かった用件は何か」です。希望は、具体（誰が、何をしてほしいか）に落ちてから採用します。

### 聞く内容

順番は固定してかまいません。上から、サイトの骨格に効くものです。

**表：聞く塊と、決めること**

| # | 塊 | 決めること |
|---|---|---|
| 1 | 改修の枠 | 期限、触ってよい範囲、成功の見方（件数か、電話か、今のお客さんが自分で解決できるか） |
| 2 | 来る人の優先 | トップは新規か今のお客さんか。採用は別のページにするか |
| 3 | トップの仕事 | 最初の画面で言うこと1つ。いちばん目立つボタンの持ち主 |
| 4 | 連絡 | 電話とフォームの公式の時間。新規と今のお客さんの入口 |
| 5 | 商材の地図 | 社外向けの名前、正規 URL、一覧に出す本数 |
| 6 | 条件と、書いてはいけないこと | エリア、料金の公開の範囲、使ってはいけない写真・数字・他社名 |
| 7 | 問い合わせのあと | 誰が受けるか、何を聞くか、返事までの目安 |
| 8 | 更新 | 誰が直せるか、事例と FAQ の持ち主 |

1回目で1〜4と、6のうち書いてはいけないこと。商材の回で5と、その商材の6〜8を聞きます。

### やらないこと

色・フォント・「参考サイト」から入ると、トップの優先と数字の公式が最後まで空になります。

- 施策のヒアリング（広告・チラシ・展示）と、この会を同時にやらない
- 全商材を1時間で全部聞かない
- 公開と違う数字を、その場の口頭で上書きしない（出典と時点が付くまで仮に置く）
- 「総合力を1ページに」で個別の URL をつぶす提案を、事実を確かめる前に採用しない

## シート：トップページ

会社につき1枚。不明は「不明」、今のままでよいなら「現状維持」と書きます。

**表：トップページのシート**

| 聞くこと | 答え |
|---|---|
| 記入日／相手（役割） | 　 |
| 同席／決裁に戻す人 | 　 |
| この改修の成功を、何で見るか（新規の問い合わせ、電話、今のお客さんが自分で解決、その他） | 　 |
| トップでいちばん優先する来訪者（新規の見積／今のお客さんの故障／採用／その他） | 　 |
| 最初の画面で言うこと（1文。英語の飾りだけにしない） | 　 |
| いちばん目立つボタンは誰向けか。今と、改修のあと | 　 |
| 新規の電話番号と、出してよい時間（電話と現場で違うなら分ける） | 　 |
| 新規のフォームの URL。今のお客さんの修理などは別の URL か | 　 |
| ヘッダーに必ず残すもの／外してよいもの | 　 |
| トップに残すブロック／下へ送るブロック／消してよいブロック | 　 |
| 社数・年数などの公式（定義と時点。ページの間で違うものは、どれを正とするか） | 　 |
| 対応エリアの公式（行く／行かない） | 　 |
| ナビの並び（商材の順、FAQ・実例・会社案内を出すか） | 　 |
| 書いてはいけないこと（他社との比較、未公開の価格、個人が写った写真） | 　 |
| 問い合わせのあと、誰が何時間以内に何をするか | 　 |
| ページを直せる人（社内／制作会社）と、直せる頻度 | 　 |

## シート：商材ページ

商材の数だけ印刷します。1回の会で2商材まで。URL が2つある商材は、正規の URL を先に決めてから中身を聞きます。

**表：商材ページのシート**

| 聞くこと | 答え |
|---|---|
| 社外向けの名前／正規 URL | 　 |
| 記入日／相手（役割） | 　 |
| この1ページの主題（1商材）。同じページに載せてよいほかの商材は「よく一緒に頼む」だけか | 　 |
| 誰向けか（地域、相手、今の困りごと。1文） | 　 |
| 含まないもの。別の URL へ送るもの | 　 |
| このページの次の行動（新規）。今のお客さんの窓口は出すか、出すならどこか | 　 |
| 料金・リース・最低の数量や人数を、本文に出してよいか。出す範囲 | 　 |
| 納期・お試し・訪問の条件。エリア | 　 |
| 流れ（問い合わせ → 何が起きるか）。今の文面で古い手順はないか | 　 |
| よく一緒に頼む商材（2つまでと URL） | 　 |
| 実例で出してよい業種／出してはいけない案件 | 　 |
| FAQ で必ず残す質問（3つまで） | 　 |
| ほかのページと食い違っている数字・時間。公式はどれか | 　 |
| 同じ商材の別の URL があるか。残すなら役割、消すなら転送先 | 　 |
| 一覧（ハブ）のカードの文（1文）と、リンクの文言 | 　 |
| このページの更新の担当 | 　 |

新しい1商材のページを担当者に書いてもらう空欄は、[サービスページのヒアリングシート](../../hearing-service-page/index.html)です。

**このページで使う道具**

[記入シート集：ページ設計メモ](../../sheets/index.html#page)　[4-1 回す順番とサイト診断](../../../learn/4-execute/diagnosis/index.html)　[4-5 情報設計、原稿とデザイン](../../../learn/4-execute/publish/index.html)

## このページのチェック

- [ ] 会の前に、公開ページを自分で歩いた
- [ ] 1回目は全社、2回目からは商材ごとに分けた
- [ ] 答えが割れたところを、両方残して決裁者に戻した
- [ ] その場で「直します」と約束していない

## このページで起きやすい失敗

- 色・フォント・参考サイトから聞き始める
- 全商材を1回で聞く
- 公開と違う数字を、口頭のまま上書きする

ほかの領域の失敗は [よくある失敗（領域別）](../../../learn/8-close/failures/index.html) にまとめています。

## 出典とこのページの扱い

1. 本文：検索・AI引用 学習キット「Webサイト改修のヒアリング」（公開 2026-08-20）を移植。欄はそのまま（記入日・相手などの記入欄は、紙1枚に収めるためシートの表の先頭に入れた）。個別案件の台本へのリンク（私用のページ）を外した。対応エリアの欄の地域の例は外し、「行く／行かない」だけにした。「既存」は「今のお客さん」、「ファーストビュー」は「最初の画面」にした。Excel・CSV は元のファイルを写さず、この本文から書き出し直して資料室（T09）に置いた（元のファイルにあった個別案件の記入例は入らない）
2. 台本をまとめて1つの塊にしたことと、紙の分け方：この資料の判断