使い方
色や雰囲気の希望を聞く会ではありません。公開ページと現場の事実のずれを取り、トップの仕事と商材ページの主題を決めるための聞き取りです。
公開サイトは、会の前に自分で歩きます。会では「見えていないこと」と「食い違いのどちらが正しいか」だけを聞きます。
- 新しい1商材のページを担当者に書いてもらうときは、サービスページのヒアリングシート
- 広告・対面の施策は、施策のヒアリングシート
- ページの型は、2-4 複数商材のプロダクトページ。サイト診断の順番は、4-1 回す順番とサイト診断
印刷すると、台本が3枚、トップのシートと商材のシートがそれぞれ1枚になります。
Excel・CSV は資料室にあります。
- 2枚まとめて：Excel（.xlsx）
- トップページ：Excel・CSV
- 商材ページ：Excel・CSV
台本：何を取り、誰に、どう聞くか
このヒアリングの仕事
| 取るもの | 取らないもの |
|---|---|
| 改修のあとにサイトが達成すること（1つ） | 「おしゃれに」「今風に」だけの要望 |
| 新規と今のお客さんの、トップでの優先 | 全事業のキャッチコピー案を、その場で作ること |
| 出せる条件と、書いてはいけないこと | 施策（広告・SNS・チラシ）の年間計画 |
| 数字の公式（定義と時点） | 公開と違う数字の「だいたい」 |
| 問い合わせのあと、社内で起きること | CMS の操作の講習 |
誰に聞くか
| 役割 | 聞くこと | 1人にまとめない理由 |
|---|---|---|
| 残す／消すを決められる人 | トップの優先、書いてはいけないこと、数字の公式 | 営業は「全部載せたい」になりやすい |
| 新規の電話・メールを取る人 | 先週何の話が多いか、足りない情報 | 現場が見ている問い合わせと、経営が見ている売上はずれる |
| 今のお客さんの修理などを案内する人 | 新規のページに今のお客さんの窓口が混ざって困るか | ヘッダーのいちばん目立つボタンの持ち主 |
| 各商材の中身を説明できる人 | その URL の主題、出せる料金、セットの条件 | 全商材を1人の記憶で書かない |
| ページを実際に直せる人 | 更新の手間、残したい部品、制作会社との契約 | 決裁だけだと、直せない約束になる |
役職名は会社ごとに違うので、役割で呼びます。同席は2人まで。3人以上は発言が平均になります。
進め方
- 公開ページを歩く。食い違い、中身の無い見出し、同じ文言のリンクをメモする
- 1回目（60〜90分）は全社。トップ、ヘッダー、電話、フォーム、書いてはいけないこと。商材の中身には入らない
- 2回目から（商材ごとに45分）は、その URL を画面共有して歩く。営業と現場は別の枠がよい
- 画面を指して聞く。「このボタンは誰向けですか」「この数字はいつ時点ですか」
- 直近の問い合わせを5〜10件、種類だけ聞く。氏名・社名は取らない
- 答えが割れたら両方残す。その場で片方に合わせない。決裁者に戻す
- その場で「直します」と約束しない。事実と、残す／消すの候補だけを書く
聞く文は「どうしたいですか」より、「先週、電話でいちばん多かった用件は何か」です。希望は、具体（誰が、何をしてほしいか）に落ちてから採用します。
聞く内容
順番は固定してかまいません。上から、サイトの骨格に効くものです。
| # | 塊 | 決めること |
|---|---|---|
| 1 | 改修の枠 | 期限、触ってよい範囲、成功の見方（件数か、電話か、今のお客さんが自分で解決できるか） |
| 2 | 来る人の優先 | トップは新規か今のお客さんか。採用は別のページにするか |
| 3 | トップの仕事 | 最初の画面で言うこと1つ。いちばん目立つボタンの持ち主 |
| 4 | 連絡 | 電話とフォームの公式の時間。新規と今のお客さんの入口 |
| 5 | 商材の地図 | 社外向けの名前、正規 URL、一覧に出す本数 |
| 6 | 条件と、書いてはいけないこと | エリア、料金の公開の範囲、使ってはいけない写真・数字・他社名 |
| 7 | 問い合わせのあと | 誰が受けるか、何を聞くか、返事までの目安 |
| 8 | 更新 | 誰が直せるか、事例と FAQ の持ち主 |
1回目で1〜4と、6のうち書いてはいけないこと。商材の回で5と、その商材の6〜8を聞きます。
やらないこと
色・フォント・「参考サイト」から入ると、トップの優先と数字の公式が最後まで空になります。
- 施策のヒアリング（広告・チラシ・展示）と、この会を同時にやらない
- 全商材を1時間で全部聞かない
- 公開と違う数字を、その場の口頭で上書きしない（出典と時点が付くまで仮に置く）
- 「総合力を1ページに」で個別の URL をつぶす提案を、事実を確かめる前に採用しない
シート：トップページ
会社につき1枚。不明は「不明」、今のままでよいなら「現状維持」と書きます。
| 聞くこと | 答え |
|---|---|
| 記入日／相手（役割） | |
| 同席／決裁に戻す人 | |
| この改修の成功を、何で見るか（新規の問い合わせ、電話、今のお客さんが自分で解決、その他） | |
| トップでいちばん優先する来訪者（新規の見積／今のお客さんの故障／採用／その他） | |
| 最初の画面で言うこと（1文。英語の飾りだけにしない） | |
| いちばん目立つボタンは誰向けか。今と、改修のあと | |
| 新規の電話番号と、出してよい時間（電話と現場で違うなら分ける） | |
| 新規のフォームの URL。今のお客さんの修理などは別の URL か | |
| ヘッダーに必ず残すもの／外してよいもの | |
| トップに残すブロック／下へ送るブロック／消してよいブロック | |
| 社数・年数などの公式（定義と時点。ページの間で違うものは、どれを正とするか） | |
| 対応エリアの公式（行く／行かない） | |
| ナビの並び（商材の順、FAQ・実例・会社案内を出すか） | |
| 書いてはいけないこと（他社との比較、未公開の価格、個人が写った写真） | |
| 問い合わせのあと、誰が何時間以内に何をするか | |
| ページを直せる人（社内／制作会社）と、直せる頻度 |
シート：商材ページ
商材の数だけ印刷します。1回の会で2商材まで。URL が2つある商材は、正規の URL を先に決めてから中身を聞きます。
| 聞くこと | 答え |
|---|---|
| 社外向けの名前／正規 URL | |
| 記入日／相手（役割） | |
| この1ページの主題（1商材）。同じページに載せてよいほかの商材は「よく一緒に頼む」だけか | |
| 誰向けか（地域、相手、今の困りごと。1文） | |
| 含まないもの。別の URL へ送るもの | |
| このページの次の行動（新規）。今のお客さんの窓口は出すか、出すならどこか | |
| 料金・リース・最低の数量や人数を、本文に出してよいか。出す範囲 | |
| 納期・お試し・訪問の条件。エリア | |
| 流れ（問い合わせ → 何が起きるか）。今の文面で古い手順はないか | |
| よく一緒に頼む商材（2つまでと URL） | |
| 実例で出してよい業種／出してはいけない案件 | |
| FAQ で必ず残す質問（3つまで） | |
| ほかのページと食い違っている数字・時間。公式はどれか | |
| 同じ商材の別の URL があるか。残すなら役割、消すなら転送先 | |
| 一覧（ハブ）のカードの文（1文）と、リンクの文言 | |
| このページの更新の担当 |
新しい1商材のページを担当者に書いてもらう空欄は、サービスページのヒアリングシートです。
このページで使う道具 記入シート集：ページ設計メモ 4-1 回す順番とサイト診断 4-5 情報設計、原稿とデザイン